Nel 2024, il CRM (Customer relationship management) continua a detenere una posizione di rilievo nel panorama del marketing e delle vendite digitali. Recenti statistiche rivelano che le aziende che hanno abbracciato i sistemi CRM hanno beneficiato di un aumento del 17% nelle conversioni di lead, un incremento del 16% nella fidelizzazione dei clienti e un miglioramento del 21% nella produttività dei dipendenti.
Secondo quanto riportato da Demandsage, autorevole sito di recensioni di software, il 91% delle aziende con più di 11 dipendenti utilizza attualmente sistemi CRM, in netto contrasto con il 50% delle aziende con 10 o meno dipendenti. Da questi dati possiamo dedurre che le imprese di medie e grandi dimensioni trovano valore nell’implementazione di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti.
Tuttavia, penso che qualsiasi aziende debba riflettere sul concetto di CRM che va oltre la mera implementazione di un software. È imperativo adottare una visione moderna d’impresa che includa nuove strategie d’implementazione e la trasformazione dei processi aziendali e organizzativi. In questo contesto, l’importanza di dotarsi di un CRM personalizzato fin dall’inizio emerge come fondamentale.
Sei d’accordo?😊
Perché creare un CRM personalizzato ?
Durante la fase di selezione del CRM da utilizzare, ci si trova spesso di fronte a una vasta gamma di opzioni, ognuna dotata di numerosi moduli e pagine. Inizialmente, queste molteplici funzionalità possono sembrare vantaggiose, ma nel lungo termine potrebbero rivelarsi problematiche. Infatti, molti di questi sistemi contengono funzionalità superflue che generano dispersione e non vengono sfruttate appieno.
Consideriamo ad esempio un commerciale a cui il suo responsabile ha indicato l’utilizzo di un CRM specifico; si ritrova così a dover compilare campi obbligatori in contesti e ambiti multipli. Questa situazione può risultare complessa e poco utile.
La personalizzazione di un CRM consente di evitare l’obbligo per le risorse aziendali di utilizzare funzionalità che prolungano inutilmente il lavoro, adattando il sistema alle esigenze specifiche della tua azienda.
Personalizzare un CRM significa riflettere attentamente (si, ti toccherà farlo😅) e integrare solo le funzionalità essenziali per i dipendenti. Il principale vantaggio di questa personalizzazione è la capacità di supervisionare l’intero sistema e sfruttare appieno l’utilità dell’applicazione di gestione.
Questo approccio offre la flessibilità necessaria per adattare il software al crescente livello di attività aziendale. In questo modo, non sarà più necessario cambiare il software ogni volta che si verificano modifiche nelle operazioni interne dell’azienda.
Come personalizzare un CRM?
Ecco alcuni passi pratici per personalizzare il tuo CRM farlo in modo efficace:
- Analizza le tue esigenze specifiche:
Questo passo cruciale richiede di individuare ciò che è veramente fondamentale per il successo della tua attività. Se, ad esempio, gestisci un negozio online, potrebbe risultare essenziale esaminare attentamente i modelli di acquisto dei clienti. Ovvero analizzare dettagliatamente come i clienti effettuano acquisti, comprendendo le loro preferenze, abitudini e comportamenti d’acquisto. Questo ti permetterà di ottenere una comprensione approfondita del comportamento dei tuoi clienti, aprendo la strada per migliorare la loro esperienza di acquisto in modi mirati. - Personalizza i moduli:
Configurare i moduli del CRM è come creare uno spazio di lavoro su misura per il tuo team. Se il tuo settore è quello delle vendite, ad esempio, potrebbe essere utile aggiungere moduli specifici per tracciare obiettivi chiave, come quelli legati alle vendite. Questa personalizzazione mirata garantisce che il tuo CRM si adatti perfettamente alle dinamiche del tuo settore e alle esigenze del tuo team. - Automatizza i flussi di lavoro:
Semplificare le attività ripetitive è possibile grazie all’implementazione di flussi di lavoro automatizzati. Ad esempio, immagina di automatizzare l’invio di e-mail di ringraziamento dopo un acquisto. Questo non solo risparmia tempo, ma contribuisce anche a migliorare l’interazione con i clienti, fornendo loro un feedback immediato e dimostrando un impegno proattivo nei loro confronti. - Integra applicazioni esterne:
Sfruttare le integrazioni di terze parti equivale ad arricchire il tuo CRM con funzionalità avanzate. Collegando il CRM al tuo sistema di contabilità specifico, ad esempio, ottieni una gestione finanziaria più fluida ed efficiente. Questa sinergia tra diverse applicazioni consente una visione aziendale più completa e integrata. - Coinvolgi il tuo team:
Coinvolgere i membri chiave del tuo team nel processo di personalizzazione è come costruire un progetto collaborativo. Collaborando con il responsabile del servizio clienti, per esempio, puoi identificare in modo più preciso le esigenze specifiche del reparto e implementare modifiche che migliorano l’efficienza nella gestione delle richieste dei clienti. Questa collaborazione interna è fondamentale per garantire che il CRM soddisfi appieno le esigenze di ogni reparto aziendale.
7 Vantaggi di un CRM personalizzato
1) Assistenza Clienti Impeccabile
Il CRM personalizzato offre un’assistenza clienti avanzata attraverso:
- La centralizzazione delle richieste in un sistema integrato;
- L’analisi dettagliata delle richieste, con statistiche quali numero di richieste non evase, canale di provenienza, e tempi di gestione;
- L’automazione nell’invio di risposte con specifiche dei tempi di presa in carico.
2) Sfruttamento delle Piattaforme Social e Comunicazione Trasversale
Il CRM personalizzato massimizza l’utilizzo delle piattaforme social, consentendo:
- Una comunicazione diretta ed efficace con i clienti attraverso diverse piattaforme;
- La creazione di una dettagliata carta d’identità dei consumatori per comunicazioni rapide sui prodotti/servizi.
3) Maggiore Produttività
Grazie a una tecnologia CRM ben strutturata e scalabile, il CRM personalizzato offre:
- Un richiamo istantaneo di informazioni chiave sui clienti, come modifiche anagrafiche, storico rapporti, fatturato, scadenze e statistiche sul venduto;
- Una visione d’insieme condivisibile con il team, riducendo il tempo necessario per ottenere informazioni e migliorando l’efficienza.
4) Risparmio sui Costi
Il CRM personalizzato si adatta al modello di business specifico, offrendo:
- L’ottimizzazione dei costi attraverso la personalizzazione delle funzionalità;
- Un risparmio notevole, poiché il sistema riflette in modo accurato l’unicità delle richieste e delle peculiarità delle aziende coinvolte, evitando sprechi e ottimizzando le risorse disponibili.
5) Integrazioni di Terze Parti
Con il CRM personalizzato, l’integrazione di terze parti è semplificata, permettendo:
- Una comunicazione fluida e un’organizzazione precisa delle informazioni dei clienti;
- L’acquisizione di insight per una gestione precisa delle informazioni sui clienti ed il monitoraggio delle loro interazioni storiche con l’azienda;
- L’automazione del servizio vendite per previsioni di up-selling e cross-selling.
6) Reportistica
Il CRM personalizzato fornisce analisi dettagliate in tempo reale, consentendo:
- Un processo decisionale più efficiente attraverso report personalizzati;
- La massimizzazione dell’efficacia nelle conversazioni con i clienti, applicabile sia nell’assistenza al cliente che nelle attività di marketing.
7) Supporto alle Vendite
Nel contesto delle vendite, il CRM personalizzato svolge un ruolo chiave offrendo:
- La gestione completa dei processi di vendita, dall’identificazione di potenziali clienti (lead), attraverso la loro trasformazione in prospect (possibili clienti interessati), fino alla conclusione dell’acquisto e alla loro qualificazione come clienti effettivi;
- Alert e automatismi per migliorare l’interazione positiva con i lead e agevolare il processo d’acquisto;
- Il tracciamento completo del percorso di vendita, facilitando la collaborazione fra diverse figure aziendali nello stesso strumento.
Conclusioni
Ora hai a disposizione tutte le informazioni necessarie per apprezzare l’importanza di un CRM personalizzato, progettato per le esigenze specifiche della tua azienda.
Devi solo fare attenzione a selezionare professionisti esperti, seri ed affidabili (come noi 😉) che saranno completamente dedicati a creare il CRM ideale per te.
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