Alcuni mesi fa abbiamo realizzato un software web personalizzato per il monitoraggio dei sistemi antisismici, una soluzione sviluppata per ISAAC, azienda specializzata in tecnologie smart per la protezione sismica e il controllo delle vibrazioni in edifici e infrastrutture. Il sistema consente di monitorare in tempo reale lo stato dei dispositivi installati, attraverso un’interfaccia intuitiva pensata per l’analisi dei log e l’identificazione immediata di eventuali anomalie nelle infrastrutture dei clienti.
Come preannunciato, il progetto è in continua evoluzione. A seguito di nuovi incontri con il cliente, abbiamo recentemente introdotto un sistema di ticketing per la gestione automatizzata degli errori e degli stati di warning delle macchine monitorate. L’obiettivo di questa integrazione è migliorare la tracciabilità delle segnalazioni, facilitare il lavoro degli operatori e ridurre i tempi di intervento.
Obiettivi: le principali esigenze del cliente
Il cliente aveva la necessità di automatizzare e rendere più efficiente il processo di gestione delle anomalie legate al funzionamento delle macchine nei sistemi antisismici.
Gli obiettivi principali erano:
- Garantire la tempestiva apertura di segnalazioni in caso di anomalie, con dettagli precisi sulle variabili coinvolte
- Consentire il monitoraggio in tempo reale e storico degli stati di warning ed errore
- Facilitare l’assegnazione e la presa in carico delle segnalazioni da parte degli operatori, con possibilità di inserire note e comunicare tramite chat
- Rendere accessibile e filtrabile l’intero storico degli errori tramite interfaccia web intuitiva
- Attivare notifiche email mirate a seconda dello stato e dell’assegnazione del ticket per mantenere aggiornati tutti gli stakeholder
Come funziona il sistema di ticketing
Generazione automatica dei ticket in caso di errore o warning
Il sistema di monitoraggio rileva automaticamente quando una macchina entra in stato di warning o errore. In questi casi viene aperto un nuovo ticket, completo di tutte le informazioni utili per l’intervento. I dati registrati includono:
- Data di inizio segnalazione, generata automaticamente
- Stato dell’errore: può essere warning o errore
- Data di fine segnalazione, che verrà compilata alla risoluzione del problema
In questo modo ogni anomalia viene tracciata in tempo reale, permettendo una gestione proattiva degli interventi e un’analisi accurata delle criticità.
Gestione, presa in carico e monitoraggio dei ticket da interfaccia web
L’interfaccia web consente agli operatori di gestire, tracciare e risolvere le segnalazioni provenienti dalle macchine monitorate. Attraverso una tabella è possibile filtrare e consultare i ticket in base a impianto, macchina, stato, operatore e date.
Ogni ticket mostra le informazioni essenziali (impianto, PLC, stato, operatore, date di apertura e chiusura) e può essere preso in carico con un clic, permettendo all’operatore di:
- Aggiungere note operative
- Comunicare via chat interna
- Visualizzare le variabili coinvolte nell’errore
Il sistema gestisce notifiche automatiche via email in base allo stato del ticket, assicurando che ogni segnalazione abbia un responsabile e che nessun errore resti senza risposta.